Статья рассказывает о том, как правильно собирать информацию о целевой аудитории. Описываются 5 источников данных о целевой аудитории, которые обязательно нужно использовать, а также дается подробный разбор каждого из них. В статье также приводятся основные пункты, которые должны быть включены в карту персонажей. В конце статьи описываются несколько методов анализа потребностей клиента.